سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تحرص RONDZIR، المقدَّمة حصريًا في المملكة العربية السعودية عبر شركة سن تك الطبية، على توفير أقراص زركون طبية عالية الجودة لمعامل الأسنان، وعلى بناء علاقة موثوقة مع عملائها تقوم على الوضوح والإنصاف. وتأتي هذه السياسة لتوضيح حقوق العميل وإجراءات الاستبدال والاسترجاع، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولوائحه ونظام حماية المستهلك المعمول بهما في المملكة.
نظرًا للطبيعة الطبية والحساسة لأقراص الزركون، فإن بعض الشروط الخاصة بالتغليف والتخزين تُطبَّق لضمان سلامة المنتج وصلاحيته، وذلك حمايةً للعميل وللمعمل المستخدِم على حد سواء.
1. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المشتراة من المتجر الإلكتروني الرسمي لعلامة RONDZIR أو عبر القنوات المعتمدة لشركة سن تك الطبية داخل المملكة العربية السعودية. ويُعدّ إتمام عملية الشراء إقرارًا من العميل بالاطلاع على هذه السياسة وقبوله لها.
2. مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، شريطة استيفاء الشروط الموضّحة في البند الثالث. وتبدأ هذه المدة من لحظة استلام العميل للشحنة فعليًا.
ويحق للعميل كذلك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ قبل تغيير حالة الطلب لقيد التنفيذ ، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء.
3. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم وغير مفتوح.
- أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة، مع جميع الملصقات والبيانات والأختام الأصلية في مكانها.
- ألّا يكون قد جرى المساس بتاريخ الصلاحية أو ببيانات الدفعة (Batch / Lot) المدوّنة على العبوة.
- وجود فاتورة الشراء أو إثبات الطلب الإلكتروني.
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة في البند الثاني.
4. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
استثناءً مما سبق، ونظرًا لطبيعة المنتجات الطبية، لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتح عبوتها الأصلية أو استخدامها، حفاظًا على سلامتها الطبية ومنعًا لأي تأثير على جودتها.
- المنتجات المطلوبة بمواصفات أو كميات خاصة بناءً على طلب العميل (Special Order).
- المنتجات التي تلِفت أو فسدت أو انتهت صلاحيتها نتيجة سوء التخزين أو التداول لدى العميل بعد الاستلام.
- المنتجات التي يُظهر فحصها أنها استُخدمت جزئيًا أو خُرطت أو لُوِّنت.
- الطلبات المقدَّمة بعد انتهاء المدة المحددة للاسترجاع.
5. المنتجات التالفة أو الخاطئة أو غير المطابقة
في حال استلام العميل لمنتج تالف، أو خاطئ، أو غير مطابق للطلب، أو يحمل عيبًا مصنعيًا، فإن المسؤولية تقع على عاتق الشركة بالكامل، ويحق للعميل:
- استبدال المنتج بآخر مطابق دون أي تكلفة إضافية.
- أو استرداد كامل المبلغ المدفوع بما في ذلك تكاليف الشحن.
ويُشترط إبلاغ خدمة العملاء خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور توضّح حالة المنتج والعبوة ورقم الدفعة لتسريع المعالجة.
6. آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الموضّحة في نهاية هذه السياسة خلال المدة المحددة.
- تزويد الفريق برقم الطلب أو الفاتورة وبيان سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إرفاق صور للمنتج والعبوة عند الحاجة (خصوصًا في حالات التلف أو عدم المطابقة).
- استلام تعليمات الإرجاع وعنوان الإعادة بعد موافقة الفريق على الطلب.
- إعادة المنتج بحالته الأصلية وفق التعليمات المرسلة.
7. الفحص والموافقة
عند استلام المنتج المُعاد، يقوم الفريق المختص بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط هذه السياسة. وفي حال مطابقته للشروط، تتم الموافقة على الطلب والبدء بإجراءات الاستبدال أو رد المبلغ. وللشركة الحق في رفض الطلب إذا تبيّن عدم استيفاء المنتج للشروط، مع إشعار العميل بالأسباب.
8. آلية استرداد المبالغ
يتم رد المبلغ المستحق إلى العميل خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ الموافقة على الطلب وإعادة المنتج، وبنفس وسيلة الدفع التي استُخدمت عند الشراء ما لم يُتفق على غير ذلك. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل تبعًا لإجراءات الجهة البنكية أو مزوّد خدمة الدفع.
9. تكاليف الشحن
توضّح الجدول التالي الجهة التي تتحمل تكاليف شحن الإرجاع حسب سبب الاستبدال أو الاسترجاع:
10. إلغاء الطلب قبل البدء بتجهيز المنتج
يحق للعميل إلغاء طلبه في أي وقت قبل تغيير حالة طلبه لقيد التنفيذ للمنتج، ويتم في هذه الحالة رد كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات، عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
11. ملاحظات هامة
- الاحتفاظ بالمنتج في ظروف تخزين مناسبة (بعيدًا عن الرطوبة والحرارة) مسؤولية العميل بعد الاستلام.
- لا تُعدّ هذه السياسة بديلاً عن شروط الضمان الخاصة بالمنتج، إن وُجدت، بل تكمّلها.
- تحتفظ شركة سن تك الطبية بحق تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة، ويُعمل بالنسخة المنشورة على المتجر وقت تقديم الطلب.
12. للتواصل معنا
لأي استفسار أو لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يسعدنا تواصلكم عبر:
شركة سن تك الطبية -الوكيل الحصري لعلامة RONDZIR
العنوان : الرياض – السويدي – شارع صيدا، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني : [email protected]
الوكيل الحصري في المملكة العربية السعودية — شركة سن تك الطبية
RONDZIR — مصممة لتمنحك نتائج يمكنك الوثوق بها.